سياسة الاستبدال والاسترجاع

 سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال  بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك 

يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج فقط في الحالات التالية:

خطأ من قبل الشركة: في حال إرسال منتج غير مطابق للطلب الأصلي مثل المقاس أو اللون أو المواصفات المطلوبة.

عيب مصنعي: إذا كان المنتج يحتوي على خلل أو عيب مصنعي يؤثر على وظيفته أو جودته.

شروط الإرجاع:

يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 3 أيام من استلام الطلب.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبالتغليف الأصلي وغير مستخدم.

يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع في حال تحقق أي من الحالات المذكورة أعلاه.

المنتجات غير القابلة للإرجاع:

المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت لسوء الاستخدام.

المنتجات التي لا تحتوي على عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.

الدفع والاسترداد:

بطاقة الائتمان: يتم رد المبلغ إلى نفس الحساب خلال 3 أيام عمل.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء لأي استفسار أو طلب إرجاع